Đổi trả, vận chuyển và cam kết thành phần, viết rõ ra

Nhận đổi trả khi

• Giao sai món hoặc sai dung tích so với đơn đã xác nhận.
• Chai móp, vỡ, rò rỉ khi mở thùng — từ chối nhận ngay tại chỗ là nhanh nhất.
• Sản phẩm đổi mùi, tách lớp, nổi váng dù còn hạn và bảo quản đúng.
• Da hoặc da đầu phản ứng (đỏ, ngứa, rát) sau khi dùng đúng hướng dẫn — còn trên 80% là đổi được.
• Còn nguyên seal, chưa mở — đổi sang món khác trong 7 ngày, không cần lý do.

Không nhận đổi trả khi

• Đã dùng quá 20% sản phẩm mà không có phản ứng da nào.
• Sản phẩm để trong cốp xe hoặc xe hơi ngoài nắng rồi chảy mềm — mục bảo quản có dặn.
• Quá 7 ngày kể từ khi nhận, trừ trường hợp sản phẩm hỏng do lỗi sản xuất.
• Mất hộp và mất số lô nên tụi mình không truy được lô sản xuất.
• Hàng mua ở gian hàng bên thứ ba không phải gian hàng chính hãng của tụi mình.

Trường hợp không nằm trong hai danh sách trên, cứ nhắn Zalo — tụi mình xử lý theo từng ca, không máy móc.

Cách thanh toán tụi mình đang nhận

• COD — thanh toán khi nhận hàng. Mặc định. Bạn mở thùng kiểm đúng món, chai còn nguyên seal rồi mới trả tiền cho shipper. Sai món hoặc chai vỡ thì từ chối nhận, tụi mình chịu phí chiều về.
• Chuyển khoản ngân hàng. Tụi mình gửi số tài khoản khi gọi xác nhận đơn. Chuyển xong nhắn ảnh biên lai qua Zalo là tụi mình đóng gói ngay.
• Ví điện tử quét mã QR. Quét mã tụi mình gửi trong tin nhắn xác nhận đơn.

Đóng gói & theo dõi đơn

• Chai thuỷ tinh quấn hai lớp giấy tổ ong, chèn góc thùng giấy tái chế. Tụi mình không dùng xốp nổ.
• Phiếu kiểm nghiệm đúng lô in kèm trong thùng, cùng tờ hướng dẫn dùng.
• Mã vận đơn báo qua Zalo ngay khi đơn rời xưởng. Muốn tra lại, nhắn số điện thoại đặt hàng.
• Gói quà miễn phí — ghi vào ô Ghi chú lúc đặt, tụi mình gói giấy kraft và buộc dây đay, kèm thiệp viết tay.
• Tụi mình chưa giao quốc tế. Ai ở nước ngoài thì gửi về địa chỉ người thân trong nước rồi tự chuyển tiếp.

Tụi mình cam kết

• In bảng thành phần đầy đủ lên nhãn và đăng nguyên văn trên web, có cột phần trăm cộng lại đúng 100%.
• Không paraben, không SLS, không dầu khoáng, không hương liệu tổng hợp trong toàn bộ 12 sản phẩm đang bán.
• Ghi tên vùng trồng thật của nguyên liệu chính, kèm số hộ trồng đang thu mua.
• Ghi hạn sau khi mở nắp (ký hiệu 6M, riêng dầu dừa ép lạnh là 3M) — không giấu trong chữ nhỏ.
• Báo trước khi đổi công thức. Đổi tỉ lệ trên 2% là tụi mình đăng thông báo và ghi lên nhãn lô mới.

Tụi mình từ chối hứa

• Không hứa trị dứt điểm nám, mụn, rụng tóc, nấm da đầu hay bất cứ vấn đề y khoa nào. Đây là mỹ phẩm chăm sóc, không phải thuốc.
• Không nói "100% thiên nhiên". Chất bảo quản gốc benzyl alcohol và chất tạo bọt gốc dừa là thành phần tổng hợp từ nguyên liệu thiên nhiên — tụi mình ghi rõ chứ không lách chữ.
• Không gắn chứng nhận hữu cơ quốc tế. Tụi mình dùng cụm "nguyên liệu canh tác tự nhiên" vì chưa làm chứng nhận nào cả — nói có là nói dối.
• Không so sánh với brand khác. Tụi mình không đăng bảng "chúng tôi vs họ" — bạn tự đọc bảng thành phần rồi tự so là chính xác nhất.
• Không dùng ảnh trước/sau của khách. Ảnh người trên web là ảnh minh hoạ và có ghi rõ là ảnh minh hoạ.

Xem phiếu kiểm nghiệm của lô bạn nhận

• Bản in đi kèm trong thùng hàng của bạn, đúng lô bạn nhận.
• Mất bản in thì nhắn Zalo kèm số lô ở đáy chai, tụi mình gửi lại bản chụp trong ngày.
• Phiếu ghi hai chỉ tiêu: tổng vi sinh vật hiếu khí và độ pH. Đây là hai chỉ tiêu tụi mình kiểm mỗi lô.
• Tụi mình không kiểm kim loại nặng theo từng lô vì chi phí quá lớn cho xưởng bảy người — chỉ kiểm khi đổi nguồn nguyên liệu.

Giấy tờ pháp lý — mục cần bạn thay

• Số công bố mỹ phẩm: (thay bằng số của bạn) — mỗi sản phẩm mỹ phẩm bán ở Việt Nam cần một số công bố riêng.
• Mã số thuế: (thay bằng MST của bạn).
• Thông báo website với Bộ Công Thương: badge ở chân trang là biểu tượng mẫu tự vẽ, không phải dấu thật. Thay bằng đăng ký thật của bạn.